Оплата
Проблемы с платёжной формой, картой, подпиской, возвратом, квитанцией или спорной операцией.
Поддержка
Помощь по оплате, активации, проверке XML и отчётам.
Чем точнее описана проблема, тем быстрее её можно разобрать. Не отправляйте исходные XML/PDF и коммерческие документы, если они не нужны для решения вопроса.
Активация
Платёж прошёл, но программа не показывает активный тариф, срок действия или лицензионный ключ.
Проверка XML
Ошибки правил, отчёты, рекомендации, повторная проверка после исправления и непонятные замечания.
Что приложить к письму
- email покупки и выбранный тариф;
- версию InvoiceLint;
- текст ошибки или скриншот без лишних персональных данных;
- лицензионный ключ, если вопрос связан с активацией;
- краткие шаги: что нажали, что ожидали, что получили;
- пакет поддержки, если программа предлагает его создать.
Что не стоит отправлять без необходимости
Не прикладывайте исходные XML/PDF, договоры, банковские сведения, персональные данные клиентов, пароли, ключи доступа и внутренние документы компании, если поддержка прямо не попросила минимальный пример для разбора.
Корпоративные внедрения
Для рабочих групп и интеграторов можно обсудить отдельную настройку процесса: проверка данных, обработка документов, интеграции, отчёты и передача результата в существующие системы.
Опишите задачу, желаемый результат, источники данных и примерный рабочий процесс. После этого можно оценить возможный состав функций и реалистичность решения.