Возвраты и отмена подписки

Отмена подписки, возврат и спорные операции обрабатываются с учётом статуса заказа, факта предоставления цифрового доступа и правил платёжного контура.

1. Отмена подписки

Пользователь может запросить отмену подписки через доступную страницу управления подпиской, форму Paddle или поддержку InvoiceLint. После отмены автопродление должно прекратиться. Доступ к платным функциям может сохраняться до конца оплаченного периода, если платёжный статус это подтверждает.

2. Возврат

Запрос на возврат рассматривается индивидуально. Решение зависит от времени покупки, факта активации доступа, использования платных функций, причины обращения, платёжного статуса и правил Paddle. Если возврат одобрен, платный доступ может быть прекращён или ограничен.

3. Когда возврат обычно сложнее

• платный доступ уже активирован и использовался существенное время;
• запрос связан не с ошибкой продукта, а с изменением решения покупателя после использования;
• возврат противоречит правилам платёжного провайдера или уже открыт спор/chargeback;
• покупатель не может подтвердить email покупки, заказ или лицензионный ключ.

4. Что указать в запросе

• email покупки;
• тариф и период оплаты;
• дату и примерное время покупки;
• лицензионный ключ, если он уже был выдан;
• причину отмены или возврата;
• номер квитанции Paddle, если он есть.

5. Ошибка оплаты или активации

Если оплата прошла, но тариф не активировался, сначала напишите в поддержку. Во многих случаях проблему можно решить повторной проверкой статуса, восстановлением лицензии или привязкой покупки к правильному email.

6. Споры и chargeback

Если спор открыт через банк или платёжную систему, обработка может перейти в процедуру Paddle и платёжных участников. На время спора доступ может быть ограничен, если платёжный статус стал отрицательным или неопределённым.